按照协议，按洗衣价格赔！唉！怪我没仔细看，就稀里糊涂签了字。

    实习生 李茹 河北日报记者 龚正龙

    洗衣店避重就轻，“重度损坏”却“轻微赔偿”

    “我要求按衣服的价格赔偿，洗衣店却只赔洗衣价格的3倍，也就是210元钱，这合理吗？”日前，在石家庄一旅游公司上班的柳艳女士将价值2200元的外套交给该市桥西区一洗衣店干洗，取衣服时她发现衣服内衬损坏严重，基本上不能再穿。但洗衣店“理直气壮”地拿出柳女士在洗衣时签的协议，协议中有一条款：“若洗后出现裂缝、掉色、掉漆等问题，经核查为洗衣店责任的，按照洗衣价格的3倍赔付。”

    “我把衣服送到这家洗衣店清洗，是出于对它的信任，根本就没有细看协议。唉，谁叫我当时稀里糊涂签了字呢！”对此，柳女士既愤怒又无可奈何。柳女士的遭遇并非个案，不久前省会发源小区居民牛连胜将一件2000多元的衣服拿到小区附近一家洗衣店清洗，结果出现衣扣掉漆、大面积烫伤等情况。洗衣店有关人员指着服务台上贴着的一则该店自己制定的声明告诉他：“只按照洗衣价格原价赔偿，一般就是二三十元，最严重的赔偿也不超过150元。这是我们的店规，你在我们这里洗衣服，就意味着已经认可了这个店规。”

    “超过两个月未取走衣物，洗衣店概不负责”“发现洗衣质量问题，需在取衣时协商解决，离开柜台概不负责”……省消协投诉部一位副主任介绍，最近，有关洗衣店自制条款的投诉居高不下，网络上更是形成投诉热点。他指出，洗衣店单方面制定的这些条款，主要是利用了消费者对洗染知识及洗涤过程的不掌握、不了解，也就是利用了信息的不对称，属于变相欺诈。另外，这些条款都爱玩文字游戏，很多消费者都没有在意，也没有完全理解其含义，就稀里糊涂签了字。

    像这样的“店规”“条款”，究竟有没有法律效力呢？石家庄市奥博律师事务所的崔景东律师告诉笔者，一些商家出于免除或减少自身责任的考虑，会单方面制定一些所谓的“店规”“条款”，这些单方面规定其实均不同程度地曲解了现有法规条文，可视为霸王条款。

    崔景东律师指出，这些洗衣店所制定的条款，其依据主要来源于2014年9月中国商业联合会洗染专业委员会颁布的《全国洗染服务纠纷解决办法(试行)》，但都不同程度地曲解了法规条文。该办法第十一条指出，因经营者责任使衣物洗涤后出现轻微损坏的，在给退回原洗涤费的同时，建议给予洗涤收费价的3倍补偿。该条款的规定，主要针对“轻微损坏”而言，像柳女士和牛先生这样的“重度损坏”，则应根据该办法的规定，按洗涤费10至20倍给予赔偿，最高可获赔2000元。但现实中，大部分洗衣店避重就轻，只按“轻微损坏”来单方制定条款，“轻微赔偿”一下了事。

    事前约定留凭证，保值清洗避风险

    那么，如何才能杜绝此类霸王条款，减少洗衣纠纷呢？相关业内人士表示，最重要的是经营者和消费者不要怕麻烦，都认真负责地做好事前约定，双方都留下凭证，作为发生纠纷后协商或起诉追责的依据。

    笔者调查发现，其实，早在几年前，石家庄市洗染业协会就曾推行了“石家庄市洗染业统一凭证”。该凭证在“检查内容”环节列出了起皱、汗渍、色渍、色花、泛黄、缺纽扣、烫伤、霉斑、脱绒、划痕等22项内容，这些内容都需要在洗衣店收取衣服时和顾客共同检查约定。由于双方都怕麻烦，加之这些内容总体对洗衣店不利，所以很少有洗衣店采用。目前，很多洗衣店只让顾客填写“尽洗”或“尽处”二字，“尽洗”就是尽量洗，“尽处”就是尽量处理，这都是十分模糊的概念，一旦出现问题很难说得清，洗衣店也会借此逃避责任。

    “‘洗染业统一凭证’属于格式合同，不仅剔除了不合理条款，而且约定的内容全面、详细、清楚。此外，这种格式合同让消费者充分享有选择权和知情权，并具有法律效力，一旦发生纠纷，谁是谁非很容易弄清……”石家庄市洗染业协会一位负责人告诉笔者，“目前，省会一些采用‘洗染业统一凭证’的品牌洗衣店及大型连锁洗衣店，投诉都明显减少。”

    此外，针对高档衣物或具有珍贵价值的衣物，消费者还可以选择保值清洗的方式来规避风险。根据《洗染业管理办法》第十四条规定，经营者可以根据消费者意愿实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致作出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容。

    “一般来说，当消费者持高档、名牌、价值在1000元以上的贵重衣物去洗涤时，应选择与经营者书面约定保值清洗服务。”河北科技大学民商法教授徐红欣告诉笔者，根据该管理办法规定，保值清洗的清洗费按购衣价格的5%至20%来收取，而保值额通常以衣服折旧后的价格为准，所以一旦衣物在洗染过程中因损坏而丧失穿用价值或遗失，经营者将按保值额全额赔偿。即便尚有穿着价值，但仍需修补的，消费者依然可以获得保值额25%的赔偿。

    “这种保值清洗的方式对双方来讲，责任和义务更为明确：对顾客来说，虽然洗衣价格会较高，但由于约定了保值额，所以不必担心有了损失无法挽回，从而会对洗涤服务更放心。对洗衣店来说，可以多赚些钱，但要承担更多的责任。”石家庄市洗染业协会有关负责人告诉笔者，其实推行保值清洗就是为了避免洗衣纠纷，是一种双赢的办法。

    “虽然目前很多洗衣店由于设备、技术等原因不愿推出保值清洗服务，而很多消费者也不知道有这项服务，但是，从长远来看，保值清洗一定是大势所趋。”石家庄市洗染业协会这位负责人告诉笔者，这种做法除有利于解决洗衣纠纷外，更重要的是能促进洗衣店自身优胜劣汰。目前，北京、上海等地的洗染业协会已把保值清洗运用到会员企业中，收到了很好的效果，值得我们借鉴推广。